Aller au contenu principal
ENFR
Ouvert aux opportunités

Bonjour, je suis

Je conçois des applications web full-stack et je maintiens des systèmes TI.

  • Je livre des applications web full-stack — React, Angular, Laravel, SpringBoot
  • Je résous des incidents de production pour 20 000+ utilisateurs chez Intact
  • J'étudie en informatique et en développement logiciel à l'UQAM (diplôme prévu pour décembre 2026)
  • Montréal, QC
  • 4+ ans en TI
  • 3+ ans en développement web
Voir mes projetsTélécharger le CV
LinkedInGitHub

Dernier projet

Shift-Left Knowledge Hub

Une plateforme de connaissances multi-locataires propulsée par l'IA qui intercepte les demandes de support de niveau 0/1 avant qu'elles n'atteignent la file d'attente et apprend de chaque ticket qu'elle ne peut pas résoudre. Les utilisateurs obtiennent des réponses fondées sur un pipeline RAG hybride (recherche plein texte PostgreSQL + pgvector avec Reciprocal Rank Fusion) à partir des documents de leur espace de travail, accompagnées de citations vers la source. Lorsque l'IA ne peut pas répondre avec confiance, le contexte complet de la conversation est escaladé en ticket contextuel, et les tickets résolus marqués comme lacune de connaissance déclenchent la rédaction automatique d'un article pour révision par un agent — fermant la boucle sur la dérive documentaire.

Voir tous les projets →
Maintenant
  • En production Shift-Left Knowledge Hub
  • Travail Analyste DEX II @ Intact Assurance
  • Apprentissage PowerShell et Python
  • Études Informatique @ UQAM

Projets

Des choses que j'ai construites, avec un accent sur la qualité d'interaction et une implémentation prête pour la production.

Shift-Left Knowledge Hub

Une plateforme de connaissances multi-locataires propulsée par l'IA qui intercepte les demandes de support de niveau 0/1 avant qu'elles n'atteignent la file d'attente et apprend de chaque ticket qu'elle ne peut pas résoudre. Les utilisateurs obtiennent des réponses fondées sur un pipeline RAG hybride (recherche plein texte PostgreSQL + pgvector avec Reciprocal Rank Fusion) à partir des documents de leur espace de travail, accompagnées de citations vers la source. Lorsque l'IA ne peut pas répondre avec confiance, le contexte complet de la conversation est escaladé en ticket contextuel, et les tickets résolus marqués comme lacune de connaissance déclenchent la rédaction automatique d'un article pour révision par un agent — fermant la boucle sur la dérive documentaire.

  • Angular
  • Spring Boot
  • Java
  • PostgreSQL
  • pgvector
  • Spring AI
  • +3 more
Live DemoCode

Projet 4C - Système de gestion d'inventaire

Une application web full-stack conçue pour centraliser et optimiser le suivi des dons de matériel informatique et des déploiements sortants. Développée pour le Black Youth Socio-Economic Development Summit afin de gérer un programme de don d'ordinateurs portables post-COVID, couvrant le cycle de vie complet de l'entrée fournisseur au déploiement bénéficiaire.

  • PHP
  • Laravel
  • Filament
  • Livewire
  • MySQL
  • Redis
  • +3 more
Live DemoCode

NidVite

Une application web qui permet aux citoyens de Montreal de signaler les nids-de-poule sans creer de compte, tout en offrant aux entrepreneurs en reparation un tableau de bord pour gerer, suivre et reparer ces signalements.

  • Laravel
  • Filament
  • Livewire
  • PostgreSQL
  • PostGIS
  • Tailwind CSS
  • +3 more
Live DemoCode

SwiftReceipt — Générateur de reçus professionnels

Une application web progressive (PWA) hors ligne d'abord, conçue pour les travailleurs autonomes qui doivent créer des reçus professionnels en moins de 60 secondes. Elle prend en charge la saisie rapide des lignes, la signature client et le partage instantané en PDF sur mobile ou ordinateur, avec un backend Drizzle + PostgreSQL, une authentification Better Auth et une facturation Stripe.

  • Next.js
  • TypeScript
  • Tailwind CSS
  • PostgreSQL
  • Drizzle
  • Better Auth
  • +3 more
Live DemoCode

Compétences

Technologies et outils avec lesquels je travaille.

Langages

  • JavaScript
  • TypeScript
  • PHP
  • Java
  • C#

Frameworks & Bibliothèques

  • Angular
  • Next.js
  • .NET Core / ASP.NET
  • Laravel
  • SpringBoot

TI & Outils

  • Git / Version Control
  • Postman
  • Active Directory
  • Office 365
  • ServiceNow
  • Windows Imaging

Compétences clés

  • Full-Stack Development
  • Technical Support & Troubleshooting
  • IT Asset Management
  • Systems Automation
  • Agile Project Management
  • Technical Documentation

Expérience

Où j'ai travaillé et ce que j'ai construit.

Analyste DEX II

Intact Insurance · Jul 2026 – Présent

  • Assurer une surveillance proactive des postes de travail en analysant la télémétrie en temps réel sur l'ensemble des postes d'entreprise à l'aide de Nexthink pour identifier les plantages logiciels, les problèmes de latence et la dégradation matérielle avant qu'ils n'impactent les utilisateurs.
  • Concevoir et déployer des flux de remédiation automatisés qui interceptent les pannes système courantes, les résolvant silencieusement et réduisant considérablement le volume de tickets de niveau 1.
  • Enquêter sur les anomalies systémiques des postes de travail pour un diagnostic des causes profondes en corrélant les données de performance OS, de connectivité réseau et de santé des applications, allant au-delà des correctifs symptomatiques pour résoudre les problèmes d'infrastructure sous-jacents.
  • Développer des scripts d'automatisation légers et maintenables ainsi que des correctifs ciblés déployés mondialement pour maintenir la stabilité des postes et assurer la conformité.
  • Traduire les données des postes de travail en rapports techniques exploitables, en collaborant avec les équipes d'infrastructure et de réseau pour proposer des améliorations architecturales à long terme de l'espace de travail numérique.

IT Helpdesk Technician

Intact Insurance · Jan 2022 – Jun 2026

  • Offert un support technique de première ligne à une base d'utilisateurs diversifiée, en diagnostiquant et résolvant les problèmes matériels, logiciels et périphériques dans un environnement à fort volume.
  • Géré le cycle de vie complet des billets de support à l'aide d'outils ITSM (ServiceNow), en assurant des délais de réponse rapides et le respect des SLA.
  • Accompagné des utilisateurs non techniques dans des étapes de dépannage complexes avec patience et clarté, tout en maintenant une satisfaction élevée.
  • Trié efficacement les demandes techniques entrantes en priorisant les pannes critiques et en déléguant les tâches spécialisées aux administrateurs appropriés.

Tech Support Specialist

Paysafe · Sep 2021 – Dec 2021

  • Diagnostiqué et résolu des incidents techniques liés aux comptes marchands, au matériel de terminal de paiement et aux logiciels de passerelle e-commerce.
  • Maintenu un taux élevé de résolution au premier contact en utilisant efficacement les outils d'administration internes pour investiguer les transactions refusées et les problèmes de routage.
  • Accompagné les marchands sur les meilleures pratiques de sécurité, les exigences PCI et les configurations de prévention de la fraude dans l'écosystème Paysafe.
  • Documenté des procédures de dépannage et créé des articles de base de connaissances pour accélérer la résolution des demandes d'intégration courantes.

Computer Technician

Black Youth Socio-Economic Development Summit · Oct 2020 – Sep 2021

  • Conçu une application web de gestion d'inventaire en PHP Laravel pour centraliser et optimiser le suivi du matériel entrant et des dons sortants.
  • Dirigé l'exécution technique d'un programme de don d'ordinateurs portables post-COVID, couvrant tout le cycle de vie matériel de l'entrée fournisseur au déploiement final.
  • Optimisé le provisionnement des appareils en réalisant l'imagerie de masse des ordinateurs entrants avec Windows et des piles logicielles préconfigurées, réduisant fortement les délais.
  • Assuré un support technique à deux niveaux: résolution des incidents d'infrastructure interne pour le personnel et dépannage post-déploiement pour les bénéficiaires.

Customer Service Agent

Discount Locations d'autos et camions · Jan 2018 – Oct 2020

  • Facilité des processus fluides de prise et retour de véhicules, en assurant une expérience client efficace de la réservation jusqu'à la remise.
  • Résolu des demandes clients escaladées liées à la facturation, à la disponibilité des véhicules et aux réclamations de dommages avec professionnalisme et empathie.
  • Maintenu un haut niveau de satisfaction client en s'adaptant rapidement aux retards imprévus et aux pénuries de flotte avec des solutions immédiates.

Intern Web Developer

Inovestor Inc · Jan 2016 – May 2016

  • Conçu un prototype d'application web full-stack de gestion de projet pour un usage interne, avec .NET au backend et Angular au frontend.
  • Conçu des interfaces frontend réactives et conviviales pour simplifier le suivi des tâches internes et l'allocation des ressources.
  • Développé des API REST robustes pour gérer les opérations de données et assurer une communication fluide entre le client et le serveur.
  • Livré une preuve de concept évolutive centralisant les jalons et livrables de projet pour accélérer l'efficacité des flux internes.

Formation & Certifications

Fondements académiques et accréditations professionnelles.

Formation

Certificat (En cours) · Certificat en informatique et en développement de logiciel

UQAM · Jan 2022 – Dec 2026

  • Diplôme prévu: décembre 2026

DCS / DEC · Informatique de gestion et technologie

Vanier College · Sep 2013 – Dec 2016

Certifications

Aucune certification répertoriée pour le moment.

Qui suis-je

Développeur Web orienté solutions, faisant le pont entre les opérations techniques et le génie logiciel.

Expérimenté dans la conception et le déploiement d'applications web full-stack, des prototypes internes (.NET/Angular) aux systèmes de gestion d'inventaire sur mesure (PHP/Laravel). Habile à recueillir les besoins, définir l'architecture technique, et construire des applications web progressives et des tableaux de bord d'analyse de données.

Télécharger le CVVoir LinkedIn
Photo de profil de Mc Eddy